1 2018/12/02(日) 03:37:00

日本中のホテルの予約担当者に緊張が走っている。
海外大手宿泊サイトが、年末年始が既に満室のホテルを「一室のみ在庫がある」と偽って販売している事案が全国で発生しているからだ。?
該当の宿泊サイト(以下、サイト)と未契約のホテルであろうがお構いなしに勝手にプランを作られかなりの高額で販売されていることから、
自分のホテルもターゲットにされていないか確認に追われている。

ある高級旅館では、数カ月前から満館で販売を終了していた12月31日の予約が可能だとGoogle上に表示された。
しかも2連泊、食事なしで10万円、通常の2倍以上の価格だ。数時間後、その表示は無くなった。
つまり誰かがその価格で購入したということだ。

別の旅館では、あらかじめ設定していた12月の休館日に「空室あり、2泊25万円、返金不可」と表示された。
もちろん全く身に覚えのない設定だ。
掲載されていたプラン内容や写真も、他のサイトからの転載であったり、その宿には存在しないデタラメなものであった。

この予約をユーザー側から見るとこうなる。
「事前決済、返金不可」の条件を了承し、予約を完了すると、「現在、ご予約はホテルからの確認待ちです」などと表示が出る。
空室ありと表示されていたにもかかわらずキャンセル待ちと同様の扱いとなるのだ。
もちろん、未契約のホテルに架空のプランをでっち上げたカラ販売のため、サイトがホテルに確認することは無く、
その予約はキャンセル待ちのまま宿泊日直前まで放置されることになるとみられる。
しかしこの表現では、ユーザーは予約手続きが順調に進行していると思い込み、
それがキャンセル待ち状態であると認識していない可能性が高いはずだ。






【スクープ】”存在しない部屋”を販売する海外大手宿泊サイトのカラクリ 年末年始に「部屋なし」問題大量発生も懸念
https://www.traicy.com/20181201-tripcom
44 2018/12/02(日) 04:08:06
>>1
なんでがちゃがちゃくだらん説明書くんだ?
単なるさぎサイトやん
金はカード決済止めればいいだけ
行ったら満室だった部屋はどうしようもないけどな
2 2018/12/02(日) 03:37:50
その後予想される結末はこうだ。

(1)別のサイトでキャンセルによる安価な空室が出た場合、サイトがそれを購入しこっそり置き換える。
ユーザーはその事実に気付かず、プランの差額はサイトの取り分となるだろう。
(2)宿泊予定の数日前になって「ホテルからの回答がなく、部屋は確保できませんでした」とメールが入って返金される。
ユーザーは慌てて年末年始のホテルを探し直すことになる。恐らく間際では同等のホテルはまず見つからないだろうが。
(3)予約が確保できていると思い込み、サイトからの強制キャンセル通知を確認することなくホテルまで行ってしまう。
フロントで押し問答したところで、ホテルにはサイトから何の予約情報も入っていないのだから空室が無ければ出ていくしかない。

では、サイトはなぜそんなメリットの薄いカラ販売をするのか。キーワードはキャンセル料だろう。

通常の宿泊予約でもユーザーの都合によるキャンセルは数パーセント~数十パーセントある。
このケースではホテルからの連絡待ちが長期化することで不安になり、
他の施設に変更したいと思いキャンセルしたくなるユーザーも増えるはずだ。
しかし、事前決済済で返金不可の条件を了承しているためキャンセル料は100%。
キャンセルボタンを押した人から入る莫大なキャンセル料は宿泊サイトのものになる。
念のため言っておくとホテルにはキャンセル料は1円も入らない。
契約もない上、予約された事実さえ知らないのだから当然のことだ。
もし上記の25万円のケースがユーザーの都合でキャンセルになれば25万円の収入。
サイトの通常の送客手数料を10%とすると、250万円分の送客をしたのと同じ利益を生むことになる。
なので、ダメ元商売でも良いのだ。
11 2018/12/02(日) 03:46:06
>>2
>では、サイトはなぜそんなメリットの薄いカラ販売をするのか。キーワードはキャンセル料だろう。
>しかし、事前決済済で返金不可の条件を了承しているためキャンセル料は100%。
キャンセル料100%を払って何故キャンセルする必要があるのか?
80 2018/12/02(日) 04:30:46
>>11

予約確認が来なければ予約が取れていないと判断せざるを得ない
航空券を取ってしまっていれば行くしかないのだから別なホテルを手配したいと考えるわけ
しかしそうすると自己都合キャンセルになる
90 2018/12/02(日) 04:36:24
>>80
キャンセルしてもしなくても100%ならば、キャンセルするのはおかしいねと言っているわけ
キャンセルしなければ、返金されるかもしれない


>その後予想される結末はこうだ。
>(2)宿泊予定の数日前になって「ホテルからの回答がなく、部屋は確保できませんでした」とメールが入って返金される。
3 2018/12/02(日) 03:39:02
対してホテル側はたまったものではない。今年のゴールデンウィークやお盆期間のネット上のクチコミを見ると、
「数日前にホテルの都合で一方的にキャンセルされた」
「ホテルに着いたが記録がなく、勝手にキャンセルされていたようだ。とんでもないホテルだ」
「予約が入ってないと言われ、追い出されて泊まるところがなくなった。ひどいホテルだ」など、ホテルを非難する書き込みが急増している。
その多くがこのサイト経由であると書かれているのだが、ユーザーはまさかサイトがカラ販売していた部屋をつかまされていたとは知らず、
部屋が用意されていない事をホテルの責任だと誤認しているのだ。
また、サイトが高額販売していることで「ぼったくりホテル」だと誤解されてもいるだろう。
ホテルの信用低下による被害、フロントで対応する労力は全国規模で甚大なものとなっている。

何より恐ろしいこととして、このまま年末年始を迎えた場合、
全国各地で「ホテルに行ったのに部屋がなかった」というトラブルが全国各地で発生することは避けられない。
恐らく宿泊予定日の数日前には施設都合による強制キャンセル通知と返金処理が行われているはずだが、
多くのユーザーが通知メールや予約確認画面を確認せず、
予約手続きは完了していると誤認したままホテルを訪れるケースが多いと考えられるからだ。
今年1月の成人式で問題となった「はれのひ」問題の比ではない大規模な事件になる可能性すらある。
お正月に家族が旅先でホテルに泊まれず、代わりの宿泊施設も見つからず路頭に迷う姿を想像すると事態の深刻さがお分かりいただけるだろうか?
しかも、こうなってもサイトは一切悪者にはならない。
事件の矢面に立つのはホテルのフロントスタッフなのだが満室のホテルにはどうすることもできない。
だからこそ注意喚起をしたい。下記に思い当たる予約をされた方は、すぐにホテルに連絡して確認することをお勧めする。

(1)海外宿泊予約サイトから、一室のみ空いていた部屋を予約した
(2)返金不可、2泊以上限定など、高額で不利な条件だった
(3)予約確定通知が来ない
4 2018/12/02(日) 03:40:26
そしてここが重要だ。ホテルに連絡して、万一予約が入っていなかったからといって、キャンセルボタンは決して押してはならない。
自己都合でキャンセルすると、あなたが事前決済した宿泊料金は全額没収されてしまうからだ。
また、少ない確率ではあるが、サイトが本当に部屋を用意してくるかも知れないので、別のホテルを慌てて手配することも控えて欲しい。
まずは事実確認の上、ホテルやサイトと相談して円満な解決策を探るしかないのだ。

宿泊関係者として被害者を救済したい気持ちはあるのだが、
ホテルには手の届かないところで堂々と行われている詐欺的な行為を我々は正すことができないのだ。
もちろんサイトに調査の要求と抗議はしているのだが、
現時点で、サイト側は「現象は認めるが責任は認めない」という態度であることも伝えておく。
まずは、不自然な空室情報を見つけた場合、大手サイトだからといって信用して飛び付かないように、
特に普段ネット上での宿泊予約に慣れていないユーザーに対して最大限の注意を喚起したい。

編集部注:筆者執筆の文中には具体的社名を記載しなかったものの、消費者利益を鑑みて編集部の判断により、
Ctrip.com international(シートリップ)が運営するTrip.com(トリップドットコム)であることを明らかにする。
以下は編集部の文責によるもの。

Trip.com Japanの吉原聖豪ゼネラルマネージャーはTraicyの取材に応じ、
「ご予約・お支払いをされたお客様の中で、空室が確保できず予約が確定しなかった場合は全額払い戻しをしている。
予約をし、支払いへ進む際にその旨記載している」としており、あくまで予約受付はリクエストベースであることを強調した。
25 2018/12/02(日) 03:58:35
>>4
リクエストベースなら支払い確定は予約後でいいのに?
31 2018/12/02(日) 04:02:15
>>25
飛行機のキャンセル待ちでも事前決済なんか普通有りえないよね
キャンセル待ちならそう書いた上で予約後に決済じゃないと
詐欺だろ
5 2018/12/02(日) 03:42:54
予約サイトで残り1室となってて予約したら
予約完了したと思うわ
まさか事前決済なのにキャンセル待ち状態とは
8 2018/12/02(日) 03:45:19
>>5
心理的に追い込みをかけ背中を押させる詐欺師の典型手口でしょう
13 2018/12/02(日) 03:46:37
>>8
残り1室じゃなくても3部屋でも5部屋でもいいけど
空きがある表示で予約ポチッとしたのに
キャンセル待ちとか詐欺だろ
16 2018/12/02(日) 03:50:26
>>13
残り1つに飛び込んじゃうのが人間です
3つ5つあったら心理的にも余裕がありスルーという選択肢も出てくる事でしょう
21 2018/12/02(日) 03:56:30
>>16
いやだから被害者の心理とかどうでもいいんだってw
空室あり表記で予約ボタンを押したのに
予約できてないということ自体が詐欺だろ
24 2018/12/02(日) 03:58:13
>>21
だからリクエスト対応が残り1部屋って事だろ
空き次第確保すんのも労力いるんだよ
頭固いな~
26 2018/12/02(日) 03:59:05
>>24
「空室あり」表記でその言い訳は通じない
30 2018/12/02(日) 04:01:50
>>26
空室の部屋確保して欲しいんだから当たり前だろ
お前は満室の部屋25万掛けて仲介してもらいたいのか?
34 2018/12/02(日) 04:03:33
>>30
日本語通じないね
空室ありとの表示なのに実際には空室なし
予約完了まで進んでるのに実際にはキャンセル待ち
どう見ても詐欺
35 2018/12/02(日) 04:03:35
>>30
いやそれ空きじゃないから
14 2018/12/02(日) 03:46:58
人気のホテルを早めに予約しておいて年末間際に高額で転売する、とかやるサイトも出てきそうだな
256 2018/12/02(日) 12:32:36
>>14
ホテル側も周辺で空室が少なくなると室料上げるアプリ導入しだした
ダイナミックナントカ
15 2018/12/02(日) 03:47:19
名前が通名くさい
18 2018/12/02(日) 03:50:55
悪質でわらた
19 2018/12/02(日) 03:51:10
はえー、よく考えるもんだわ
20 2018/12/02(日) 03:53:58
え?
ホテルが予約してキャンセル料無料でいいですと言い張ったら?
29 2018/12/02(日) 04:01:38
事実なら詐欺だろう
ちゃんと会社名出したのは偉いぞ
32 2018/12/02(日) 04:03:15
建前は探してくれるサイトなんだよ
だから事前決済でも何も問題は無い
37 2018/12/02(日) 04:04:47
>>32
ならそう書けばいいのでは?
満室のホテルの空きが出るのを探しますと
40 2018/12/02(日) 04:06:58
>>37
騙す気なんだからそれはかかないだろ
建前はって言い方が悪かったわ逃げ道はだな
良く見たら分かるけど作りは予約サイト中身は予約サイトではないサイトになってるはず
契約とか
43 2018/12/02(日) 04:07:33
>>40
騙すつもりってそれ詐欺じゃんw
36 2018/12/02(日) 04:03:59
多めに予約とるのって普通だろどこでもやってるわ
42 2018/12/02(日) 04:07:17
>>36
宿泊施設あるか?
それに事前払いは無いよ

実際にフロントで宿泊手続き時点で
いわゆる前払いはあるけど
45 2018/12/02(日) 04:08:34
>>42
最近は事前決済も選べたりする
楽天トラベルとかそういう予約サイト
63 2018/12/02(日) 04:20:50
>>42
オーバーブッキングは普通にあるしホテルもやってる
なぜやるかといえば20部屋あるホテルで2部屋は実際には来ない場合があるので
23の予約をとってかりに3組あぶれたらその分は違うホテルに振り分けるとかする
そのほうがホテルもキャンセル料やらで儲かる。飛行機でも同じことをしている。
214 2018/12/02(日) 09:36:03
>>63
ホテルがやるのと予約サイトが勝手にやるのは違うと思う。
53 2018/12/02(日) 04:13:50
キャンセル分を見越して1部屋分余裕をもって販売してあげたんだろ
どうせキャンセルが出るので問題ない
195 2018/12/02(日) 08:53:03
>>53
オーバーブッキングってのは、募集したサイトなりホテルなりが、あぶれたときには客に対して責任持って対処するんだよ。

けどここは空きがあれば振り替えるけど、なけりゃそのまま放置。ホテルも最初からそのことは一切知らされていないという極悪ぶり。

詐欺的要素のある予約サイトじゃなく完全にワンクリ系の詐欺サイトですわ。
72 2018/12/02(日) 04:25:24
公式サイトで予約とらないやつがアホなだけ
73 2018/12/02(日) 04:26:00
>>72
公式で満室でも代理店サイトで空室あるケースもあるんだけどな
85 2018/12/02(日) 04:33:34
航空会社はキャンセルを見込んで席多めに売るのがOKなんだから、
宿泊予約サイトも同じようにするのは当然だろ
91 2018/12/02(日) 04:37:18
>>85
航空会社は翌日に振替になる場合宿も用意するらしいから
宿泊出来なかった場合は当日の帰りの飛行機を手配するのが筋かも知れないな
94 2018/12/02(日) 04:38:59
>>91
オーバーブックで宿泊できない場合はきちんと代替の宿を用意するのが当然の対応ですよw
95 2018/12/02(日) 04:41:02
詐欺ギリギリのサイト
98 2018/12/02(日) 04:44:29
Trip.comみたいな最大手ネット予約サイトでこれってやばいね
99 2018/12/02(日) 04:46:44
>>98
楽天やらじゃらんは公式サイトと残部屋数で同期してるから残1を2人が同時に取ろうとしてもどっちかが予約できませんって出てブッキングしないようにはできてる
116 2018/12/02(日) 05:37:27
クソ会社すぎだろ拡散しろよ
126 2018/12/02(日) 05:55:56
やっぱり直接ホテルのサイトで予約するのが間違いないな