1 2019/04/27(土) 13:20:52
日本人が驚くドイツ人の「空気を読まない」気質
「忖度」なんてあり得ない徹底した個人主義
東洋経済 熊谷 徹 2019/04/23 11:00
https://toyokeizai.net/articles/-/273429

「自分中心主義」であるドイツでは、他人の感情よりも規則や理屈を重んじる考え方が当たり前なのです(写真: MIyabi-K/PIXTA)


日本人と比べて、他人の感情を尊重したり、まわりの空気を読んだりしないドイツ人。そんなドイツ人特有の気質が醸成された背景を、在独ジャーナリストの熊谷徹氏が解説します。


ドイツに29年住んで、この国ではもはや良好なサービスを期待しなくなった。「ここはドイツなので、よいサービスはない」と思うようにしている。

以前、食堂の店員がコースターを客の前に手裏剣のように投げた姿を見かけたことがある。その場にいたある日本人は「ドイツに5年間住んでいるが、こうした態度には、いまだに慣れない。客に対して最低限の思いやりがない」と憤慨していた。

多くの日本人は、目の前に物を投げられると「邪険に扱われている」と不快に思う。繊細な客の中には、犬や猫の前に餌を投げる情景を連想する人もいるだろう。

しかし私はこのとき、店員がコースターを客の前に投げるのを見てもまったく怒りを覚えなかった。その理由は、「この国のサービスというのはこんなものだ」と悟っていたからである。以前私は会議の席で、ドイツ人が自分の名刺を客に1枚ずつ手渡さずに、テーブルの上に投げたのを見たことがある。名刺すら投げる人がいるのだから、飲み物のコースターを投げられたくらいでは驚かない。冷静に考えれば、それで何か不都合なことが起こるわけではない。あくまで気分の問題である。

●サービスに期待してはいけない

つまり、サービスに対する期待度を下げてしまえば、サービスが悪くてもあまり不快に思わない。「自分はお客様なのだから、よいサービスを受けて当たり前だ」と思い込んでいると、サービスが悪いと頭にくる。腹を立てると、その日は損をしたような気がして楽しくない。いやな思いをするのは結局自分である。

私もドイツへ来た1990年ごろには、サービスの悪さについてしばしば腹を立てていた。だがこの国に長らく住んでいるうちに、「ドイツだけでなく、日本から一歩外へ出るとサービスは基本的に悪い」という考え方が身についてしまった。いくらじたばたしても、他人の行動や考え方を変えることはできないので、自分の感受性を変えたのだ。サービスに対する期待度を下げると、スーッと気持ちが楽になる。私の態度について、「悪いサービスの前に降伏したのか」とあきれる人もいるかもしれないが、このほうが精神衛生上、メリットが大きい。

レストランで店員がなかなか注文を取りに来ず、待ちぼうけを食わされても「経営者が人件費を節約しようとしているので、従業員の数が足りないからすぐに注文を取りに来られないのだろうなあ。かわいそうだなあ」と思うくらいだ。

大半のドイツ市民も、この国のサービスについて「こんなものだ」と思っており、際立って悪いとは感じていない。多くのドイツ人は日本に行ったことがないので、日本のような「サービス先進国」があることを知らないからだ。

●ドイツを覆う強烈な「個人主義」

●「24時間営業」がなくても困らない理由

詳しくはリンク先の記事

前スレ(★1のたった日時:2019/04/26(金) 19:40:23.96)
【お国柄】日本人が驚くドイツ人の「空気を読まない」気質 「忖度」なんてあり得ない個人主義 「コップフメンシュ」感情より理屈
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1556275223/
128 2019/04/27(土) 14:15:27
>>1
だったら空気を読まずにどんどん移民を追い出せばいいのに
279 2019/04/27(土) 15:03:22
>>1
海外のサービスはどこも悪いってんなら
ドイツ人の気質と何の関係もねーじゃん
576 2019/04/27(土) 16:34:13
>>1
アジア人への差別意識も強いんだろう。
アジア人だから余計に接客がぞんざいになる。
10 2019/04/27(土) 13:26:10
すげーなwwwそんなとこで飲み食いしたくないわ
41 2019/04/27(土) 13:37:39
サービス云々ではなく他人に対する礼儀とかそういうレベルの問題だろ
名刺投げるとかは論外

ていうかドイツってそんな酷いのか?
45 2019/04/27(土) 13:39:40
>>41
ドイツ人はうろちょろしてる他人の幼児を平気で蹴る
123 2019/04/27(土) 14:13:43
単なる野蛮な田舎者というだけの話だろ。
個人主義では説明しきれないよこんなん。
154 2019/04/27(土) 14:28:37
でも俺はドイツ人に共感できる
165 2019/04/27(土) 14:32:22
欧米、特にドイツの定義は日本に当てはめるのは無理がある

白人は自閉傾向が強い
201 2019/04/27(土) 14:43:33
俺の予想ではドイツでは
食券制は確実にウケると思う
232 2019/04/27(土) 14:53:08
ドイツ人は規律重視じゃなかったのか
307 2019/04/27(土) 15:09:20
>>232
規律にないことは無駄なことと思う奴らということ
229 2019/04/27(土) 14:52:18
いや価値観の違いの話じゃなく、そもそもこんな言い分が本当かって話。
程度の差はあろうにしても、あり得ないってレベルの個人主義でもないってこった。
253 2019/04/27(土) 14:58:01
お互い空気読まないんなら、どうやってドイツ人は恋愛したり結婚したりするんだろう
256 2019/04/27(土) 14:59:49
>>253
ストレートに思いを伝えて
ハイかイイエで決まるんだろ
291 2019/04/27(土) 15:05:47
全員ヒトラーと同じ考えだったんだろ
320 2019/04/27(土) 15:11:34
ヨーロッパなんてルールだらけだぞ
個人主義って利己主義のことじゃないから
完璧な集団主義
362 2019/04/27(土) 15:20:50
つまりドイツで日本式サービスしたらサービス業大勝利って事じゃん!!
365 2019/04/27(土) 15:21:32
>>362
しかし客が日本式おもてなしを受け入れるかどうかだな
385 2019/04/27(土) 15:26:44
羊のように従順であれ、蛇のように狡猾であれ、なわけで、
表向きは白人も上には超従順よ
394 2019/04/27(土) 15:29:16
>>385
役割と個人を切り離して考えているから。
日本の場合、役割が個人の領域に侵入しちゃってる。
421 2019/04/27(土) 15:33:56
>>394
お上(国家)が私人の領域に入り込むな、は個人主義でわかるが、
自分たちが個人でルールを作るから、ってところが日本は弱い
420 2019/04/27(土) 15:33:52
仕事は理屈で動いた方が円滑に回る
なあなあじゃだらけてどんどん無駄が増えるだけ
426 2019/04/27(土) 15:35:12
>>420
わかる
答えの決まっている会議や形式的な意味のない会議、習慣が多過ぎる
無くして仕事を少しでも進めたいのに
498 2019/04/27(土) 15:58:45
だからといって空気を読むと言うのは、別に日本だけじゃないけどね。
526 2019/04/27(土) 16:11:15
ドイツ人もムカつくけど
サービスは当たり前と思ってる日本人も気持ち悪い
564 2019/04/27(土) 16:30:28
ヘタに協調性あるやつより、筋が取ったやつのほうがいいよな。
643 2019/04/27(土) 17:02:11
日本の過剰サービスがモンスタークレーマーを生み出す元凶なんだよ
668 2019/04/27(土) 17:10:18
空気どうこうじゃなくて頑固なだけじゃね
671 2019/04/27(土) 17:13:38
>>668
ドイツ人とゆーと、頑固とゆーイメージはあるな。
709 2019/04/27(土) 17:27:06
無茶な仕事を情で受けると次からはそれが当たり前になって
押し付けられた仕事で身動きとれなくなるから忖度しないのが実は正しい