引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1497951157/
1 2017/06/20(火) 18:32:37

日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。
スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。
顧客期待(利用前の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、知覚価値(価格への納得感)、
顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)というそれぞれの項目で評価する。
カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

 スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。

スターバックス、「顧客満足」ランク外に
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html
378 2017/06/20(火) 20:58:05
>>1
スタバはもう20年以上昔からしってるけど美味しいと思ったことなし
4 2017/06/20(火) 18:33:54
タバコ吸えない喫茶店など要らん
324 2017/06/20(火) 20:35:26
>>4
まさにこれだ
12 2017/06/20(火) 18:35:54
スタバやたら甘そうなのばっかで買う気しない
14 2017/06/20(火) 18:36:28
ドトールはないわ
客層のせいかしらんが汚すぎる
20 2017/06/20(火) 18:39:24
いつ行っても満席で座れないからなあ
スタバに居座る事が何かステータスの様に感じてる輩がいる
19 2017/06/20(火) 18:39:14
夏の家常備用アイスコーヒーは上島珈琲が一番美味しい
54 2017/06/20(火) 18:45:03
スタバはタバコ吸えないからだめなんだろ
喫煙ブース設けたら1位になれるぞ
84 2017/06/20(火) 18:50:17
スタバは数ヶ月も前に挽いた豆だからな
157 2017/06/20(火) 19:08:04
スタバは、晴れ舞台なんだよ。
許してやって。
143 2017/06/20(火) 19:04:39
スタパのコーヒー焦げ臭い
149 2017/06/20(火) 19:05:50
>>143
そういうやつなんじゃないの?知らんけど
182 2017/06/20(火) 19:14:44
ドトールの喫煙スペースがなくなれば
最強なんだけど
混んでる時にあのエリアは邪魔

スタバは喫煙スペースがないけど、
俺的にはドヤってるやつらが
喫煙スペースみたいなもんなんだよな
187 2017/06/20(火) 19:15:35
スタバは気取りすぎ
たかがコーヒーなのに文化を語るなよ
197 2017/06/20(火) 19:19:41
ドトール利用したことないんだが、何がメインで行く店なのかな
234 2017/06/20(火) 19:38:42
スタバってコーヒーってより砂糖水を売ってるイメージ
272 2017/06/20(火) 19:50:58
ドトールはドリンクもケーキも安くて、そこそこ美味いから好き。シュークリームの期間限定の食べてみ。焼きたて皮にシュー入れてくれるから。
289 2017/06/20(火) 20:09:29
コーヒーの味はどれも同じよう。
ドトールは雑なので入りやすいかも。
332 2017/06/20(火) 20:36:48
コメダの評価高過ぎだろw
357 2017/06/20(火) 20:48:55
サンマルクカフェ行くからいいや
367 2017/06/20(火) 20:52:22
スタバ1回も行かないうちに終了してしまったか
377 2017/06/20(火) 20:57:39
タバコやめたらカフェに行かなくなった
374 2017/06/20(火) 20:55:36
ドトールはタバコ臭過ぎて服に臭いが染み付く。訴えられるレベル。
401 2017/06/20(火) 21:53:03
だろうね
スタバって昔のマックみたいなファッションフードの類だし
450 2017/06/20(火) 23:00:46
自分自身に満足しに行く所だからなぁ
454 2017/06/20(火) 23:08:17
スタバはともかくドトールのコーヒーは200円ぐらいだろ
458 2017/06/20(火) 23:14:34
高杉
ドトールはいつ行っても空いてる
464 2017/06/20(火) 23:31:38
地味にランキングで一番あかんのはタリーズやろw
465 2017/06/20(火) 23:32:45
ドトールとスタバは良い豆使ってるよ。
460 2017/06/20(火) 23:19:48
スタバは人気になりすぎて客が多いせいで
コーヒーを楽しむ雰囲気がぶち壊されてる
478 2017/06/20(火) 23:50:57
セブンカフェも入れてくれよ
479 2017/06/20(火) 23:53:50
ドトールはどこも店内が劇狭だから嫌い
290 2017/06/20(火) 20:09:35
スタバは落ち着かない
ドトールは落ち着く